Betalingsverplichting consument met 20% verminderd wegens schending informatieplichten; incassobeding Riverty vernietigd

Rb. Zeeland-West-Brabant 12 augustus 2026, IT 5501; ECLI:NL:RBZWB:2026:7598 (Riverty tegen [gedaagde]). Riverty vordert € 149,99 van een consument voor een bestelling bij Decathlon die via achteraf betalen is afgerekend. De consument voert aan dat hij de bestelling heeft geannuleerd en daarom niets verschuldigd is. De kantonrechter volgt dit verweer niet. Uit het door Riverty overgelegde betaaloverzicht blijkt dat op naam en adres van de consument een bestelling is geplaatst, terwijl hij de juistheid daarvan onvoldoende concreet heeft betwist. Uit de door de consument overgelegde screenshot van een annuleringsmail kan bovendien niet worden afgeleid dat deze betrekking heeft op de specifieke bestelling waarvoor Riverty betaling vordert. Daarbij weegt mee dat de consument pas in december 2025 voor het eerst heeft aangevoerd dat de bestelling was geannuleerd, terwijl Riverty hem al in 2023 en 2024 over de openstaande vordering had aangeschreven. De kantonrechter concludeert daarom dat de consument in beginsel gehouden is het aankoopbedrag te betalen.

De kantonrechter toetst vervolgens ambtshalve of is voldaan aan de consumentenrechtelijke informatieplichten. Ten aanzien van de precontractuele informatieverplichtingen van art. 6:230m lid 1 BW ziet de kantonrechter geen aanleiding om aan te nemen dat Decathlon daaraan niet heeft voldaan. Wel schiet de informatieverstrekking op een duurzame gegevensdrager als bedoeld in art. 6:230v lid 7 BW tekort. In het betaaloverzicht ontbreken voldoende contactgegevens van Decathlon, informatie over de wijze en termijn van levering en informatie over het herroepingsrecht, waaronder het modelformulier. Volgens de door de rechtbanken gehanteerde sanctierichtlijn worden meerdere tekortkomingen bij de informatieverstrekking op een duurzame gegevensdrager als één schending aangemerkt; de betalingsverplichting wordt daarom met 20% verminderd tot € 119,99. Daarnaast toetst de kantonrechter ambtshalve het incassobeding in de algemene voorwaarden van Riverty aan Richtlijn 93/13. Het beding bepaalt dat bij niet-betaling 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40, in rekening wordt gebracht en kan daarmee ten nadele van de consument aanzienlijk afwijken van de wettelijke regeling van art. 6:96 lid 5 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Het beding is daarom onredelijk bezwarend en wordt vernietigd, zodat de gevorderde incassokosten worden afgewezen. De wettelijke rente over € 119,99 en de proceskosten van € 367,28 worden wel toegewezen.

Ambtshalve toetsing van de (pre)contractuele informatieplichten

4.4.

De kantonrechter zal echter een deel van het gevorderde bedrag afwijzen, omdat [gedaagde] bij het sluiten van de overeenkomst te weinig of onjuiste informatie heeft gehad. Naast de beoordeling van het verweer moet de kantonrechter namelijk ambtshalve beoordelen of decathlon.nl en (mogelijk) Riverty aan alle verplichtingen die volgen uit het consumentenrecht hebben voldaan.1 De kantonrechter overweegt daartoe als volgt.

4.5.

De vordering is gebaseerd op een overeenkomst op afstand tussen een handelaar en een consument. Bij het sluiten van dergelijke overeenkomsten moet ter bescherming van de consument aan de essentiële wettelijke (pre)contractuele informatieverplichtingen van de artikelen 6:230m lid 1 onder a, b, c, e, f, g, h, o en p en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek (BW) worden voldaan. Dat aan deze verplichtingen is voldaan, dient gemotiveerd te worden gesteld en onderbouwd.

4.6.

Riverty heeft in de dagvaarding gesteld dat decathlon.nl heeft voldaan aan de (pre)contractuele informatieverplichtingen van artikel 6:230m lid 1 BW. De kantonrechter ziet, gelet op de stellingen en overlegde producties in de onderhavige zaak geen aanleiding te veronderstellen dat niet aan voornoemde verplichting is voldaan.

4.7.

Het voorgaande geldt echter niet voor de verplichtingen uit artikel 6:230v BW. Bij overeenkomsten op afstand moet alle informatie, zoals genoemd in artikel 6:230m BW, op een duurzame gegevensdrager (zoals in een e-mail of een brief) worden verstrekt2. Als de consument niet inlogt op een eigen account, maar bestelt zonder in te loggen, wordt deze informatie verstrekt via een betaaloverzicht. Riverty heeft in dit geval een betaaloverzicht overgelegd, maar daarin is niet alle vereiste informatie opgenomen.

4.8.

Allereerst staan in het door Riverty overgelegde betaaloverzicht geen contactgegevens van decathlon.nl vermeld. Op het overzicht wordt wel vermeld dat bij vragen contact opgenomen kan worden met de klantenservice van decathlon.nl, maar dat is volgens de kantonrechter in dit geval niet voldoende. Op het overzicht had op zijn minst een e-mailadres, een telefoonnummer of het adres van een vestiging van decathlon.nl genoemd moeten worden. De kantonrechter oordeelt dan ook dat artikel 6:230m lid 1 onder c in combinatie met artikel 6:230v lid 7 BW is geschonden.

4.9.

Verder is in het betaaloverzicht niet vermeld op welke wijze en op welke termijn de bestelling geleverd zal worden. De verwijzing naar de klantenservice van decathlon.nl voor vragen over de levering is ook hier niet voldoende. Hiermee is artikel 6:230m lid 1 onder g in combinatie met artikel 6:230v lid 7 BW geschonden.

4.10.

Tot slot is in het betaaloverzicht geen informatie verstrekt over het herroepingsrecht en de mogelijkheid om de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden. Het modelformulier dat moet worden bijgevoegd, mist ook. Dit levert een schending op van artikel 6:230m lid 1 onder h in combinatie met artikel 6:230v lid 7 BW.

4.11.

Bij het bepalen van de vermindering van de betalingsverplichting van [gedaagde] heeft de kantonrechter de sanctierichtlijn gebruikt die door de rechtbanken is opgesteld.3 Volgens deze richtlijn worden meerdere schendingen van de verplichting om informatie op een duurzame gegevensdrager te verstrekken samen als één schending gerekend. Dit betekent dat Riverty in totaal niet meer dan drie informatieverplichtingen heeft geschonden. Op basis hiervan wordt de betalingsverplichting van [gedaagde] met 20% verlaagd.

4.12.

Het voorgaande heeft tot gevolg dat [gedaagde] nog gehouden is een bedrag van (€ 149,99 x 80% =) € 119,99 aan Riverty te betalen.